Retours et annulations

Nous voulons que vous (et votre animal de compagnie) soyez satisfaits de votre commande. Nous expédions au Canada et aux États-Unis, et voici exactement comment fonctionnent les retours et les annulations.

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler n'importe quel article de votre commande, sans frais, à tout moment jusqu'à ce qu'il soit traité (expédié). Envoyez un e-mail à support@wagbase.ca avec votre numéro de commande dès que possible. Les commandes entrent généralement en traitement dans les 24 heures environ, donc plus vous nous contactez rapidement, meilleures sont nos chances d'intervenir à temps. Une fois qu'un article a été expédié, il ne peut plus être annulé, mais vous pouvez le retourner (voir ci-dessous).

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, pour quelque raison que ce soit, sans explication nécessaire.

Pour en initier un, envoyez un e-mail à support@wagbase.ca avec votre numéro de commande. Nous approuverons le retour et vous communiquerons l'adresse de retour. Pour les retours suite à un changement d'avis, les frais de port sont à la charge du client, et il n'y a aucuns frais de restockage. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article retourné, nous effectuerons un remboursement complet sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours avec une photo de l'article. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet, et vous n'aurez rien à renvoyer. C'est notre erreur, c'est à nos frais.

Articles en vente finale

Tout article marqué comme vente finale sur sa page produit n'est pas éligible au retour ou à l'annulation selon cette politique.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement initial et apparaissent généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Des questions ?

Contactez-nous à tout moment à support@wagbase.ca. Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque e-mail.